En cas de problème sur place
Un problème lié aux prestations
En cas de problème lié aux prestations terrestres (excursions, hôtels) vous pourrez contacter directement le prestataire sur place qui mettra tout en œuvre pour vous donner satisfaction. Votre conseiller voyage est bien évidemment à votre disposition par téléphone ou mail (attention au décalage horaire) pour répondre à vos questions et résoudre le problème. Vous pouvez aussi contacter notre correspondant sur place qui dispose d’un service francophone accessible 24/24.
Si vous êtes blessé, malade…
Si vous tombez malade pendant votre voyage en Australie, il faudra contacter l’assurance que vous avez souscrite avant votre départ, qui vous dirigera vers l’hôpital le plus proche ou d’un médecin en fonction de votre souci de santé. Vous pouvez, si possible, nous envoyer un mail ou nous appeler pour nous tenir informés de l’évolution de votre état afin que nous puissions anticiper la suite de votre voyage.
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